私たちの役割と心がまえ

 第１２問

文中の空欄に入る最も適切なものを選んでください。

お客さまの期待に応え、信頼を一層高めていくためには、具体的に次のような正しい販売活動の基本を身につけていくことが大切です。

・必要な専門知識
各種保険商品やその約款、保険料・保険金等の（１）、金融・経済・社会保障制度等の基本的な仕組みなど、お客さまに生命保険を理解していただくための専門知識が不可欠です。

・お客さまの定期的なフォロー
契約の締結時だけではなく、その後も、お客さまには適切な（２）を提供していくことが大切です。
「契約の（３）とその保全手続きにかかわる情報提供活動」は、お客さまとの長いおつきあいを可能とするだけではなく、新しいお客さまをさらに増やしていくことにつながっていきます。