照会・苦情時の対応

 第０１問

次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。

お客さまからの簡単な照会・相談であっても、対応の悪さから苦情に発展する場合もあるため、お客さまからの申し出には誠意をもって対応することが必要です。