生命保険契約後の実務０９
照会・苦情時の対応
第０９問
次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。
保険金額の変更や保険金受取人の変更など、手続きの種類によっては、契約者だけではなく被保険者の同意が必要な場合があるので注意が必要です。
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５．生命保険契約後の実務
一般課程試験の大項目の一つです。
生命保険契約後の実務０８
照会・苦情時の対応
第０８問
次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。
契約者貸付や解約などの保全手続きは、配偶者や親族であれば、委任状等による正式な代理人としての手続きがなくても、契約者に代わって行うことができます。
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生命保険契約後の実務０７
照会・苦情時の対応
第０７問
次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。
契約についての情報開示は大切なサービスの一環ですが、契約者以外の人に、契約者の了解なしに情報開示したことによりお客さまに損害が生じた場合は、不法行為としてその責任が問われます。
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生命保険契約後の実務０６
照会・苦情時の対応
第０６問
次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。
苦情等を受けた場合は、所属会社の専門の担当者を頼りにせず、最後まで私たち自身の判断において解決するように心がけなければなりません。
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生命保険契約後の実務０５
照会・苦情時の対応
第０５問
次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。
契約者貸付や解約などの保全手続きは、配偶者や親族であれば、委任状がなくても契約者に代わって行うことができます。
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生命保険契約後の実務０４
照会・苦情時の対応
第０４問
次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。
契約についての情報開示は大切なサービスの一環ですが、契約者以外の人に、契約者の了解なしに情報開示したことによりお客さまに損害が生じた場合は、不法行為として、保険会社等の金融機関はその責任を問われます。
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生命保険契約後の実務０３
照会・苦情時の対応
第０３問
次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。
契約者以外の、配偶者や親族等からの申し出に安易に対応したことにより苦情やトラブルになるケースも多く、対応には十分な確認が必要です。正当な手順を踏まない契約者以外の人からの申し出は受け付けないことが原則です。
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生命保険契約後の実務０２
照会・苦情時の対応
第０２問
次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。
苦情等への対応は所属会社の専門の担当者を頼りにせず、最後まで私たち自身の判断において解決するように心がけなければなりません。
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生命保険契約後の実務０１
照会・苦情時の対応
第０１問
次の文章について、正しい場合は「正」、誤っている場合は「誤」を選んでください。
お客さまからの簡単な照会・相談であっても、対応の悪さから苦情に発展する場合もあるため、お客さまからの申し出には誠意をもって対応することが必要です。
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